株式会社サンクスは、セキュリティから福祉、介護まで幅広い分野での設備機器開発会社です。

サポート情報（FAQ）

サービス関連

Ｑ．一言で言うとどんなシステムなんですか

Ａ．遠方や外出先等で携帯電話やスマートフォン※1、パソコン等を使って、離れている利用者様と会話した
　　り、動画映像を見て利用者様の状態を確認する事が出来ます。また、利用者様がベッドから離れて出て行
　　った時に、玄関等に設置したセンサーが感知した場合、カメラが向いている方向のその時の映像とメール
　　が送信されてきますし、IPHONEで録画再生すればその日の行動もよく分かります（動作部分のみ録画）
　　　　※1 携帯電話やスマートフォンは静止画のみ(3秒更新）の閲覧、ＩＰＨＯＮＥは動画閲覧可（音声通
　　　　　　話はどれも不可）

Ｑ．家族や知人が見てあげられない時はどうしますか？

Ａ．もし、誰もインターネットで画像確認する時間がない場合、ご依頼があれば弊社の専門オペレーターがお
　　客様に代ってインターネットを使って画像で確認し、会話する事も出来ます。（有料：￥1000/1時間）

Ｑ．どんな装置が必要ですか？

Ａ．通信以外でいえば、まず弊社で用意するネットワークカメラ（パナソニックかプラネックス製）と画像に
　　よっていろんな事象を判断する必要があるため、目視用ＬＥＤ搭載センサーセット（リモートアイ）が必
　　要です。

Ｑ．御社製の老人徘徊感知器を事業者から借りているのですが・・・。

Ａ．ありがとうございます。弊社の老人徘徊感知器をご利用されている場合はセンサーセット（リモートアイ
　　）は必要ありません。弊社製の老人徘徊感知器にも事象に対応した色違いのＬＥＤを使用している為、カ
　　メラ画像から事象の見分けが可能です。よって弊社から提供されるネットワークカメラのみで結構です。

Ｑ．設置は簡単ですか？

Ａ．設置専門業者がお伺いして設置テストを行いますのでご安心下さい。（有料）
　　また、インターネットの環境があってパソコンが扱える程度の知識があれば電話にて接続、設定の方法を
　　御指導いたします。

Ｑ．通信するには他に何が必要ですか？

Ａ．御自宅の状況にもよりますが、だいたい次の方法のどれかで通信出来ます。
　　1.利用者様のベッド近くでインターネットが出来ている場合は他に何も要りません。（一部未対応ルータ 　　　があります。この場合は別途対応ルータに変更する必要があります。）
　　2.まだネット環境が無い場合は利用者様のベッド近くにネット環境を整えていただく必要があります。
　　　☆方法１････ご自身でＡＤＳＬや光通信を通信業者に申し込む。（申し込み方など丁寧にご指導いたし
　　　　　　　　　ます。）
　　　☆方法２････ＮＴＴドコモの電波やＷＩＭＡＸの電波が利用者様のベッドまで届いている場合は、これ
　　　　　　　　　らの事業者の装置を使用し、弊社ですべてセッティングして機器を送ることもできます。
　　　　　　　　　これですと利用者様のベッド近くに電源差し込みがあるだけでＯＫです。･･･これは手軽
　　　　　　　　　でしかもすぐ使えるのでかなりおすすめです。（お客様で設置も可能）
　　　　　　　　　※注･･月定額の通信費はお客様ご負担です。
　　　　　　　　　※注･･電波状態が悪い場合は別の方法をご利用下さい。

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